İtibar temizliği ile itibar yönetimi arasındaki fark
İtibar temizliği, ortaya çıkmış bir sorunu çözmeye odaklanır: belirli bir haber, şikâyet ya da yorum kaldırılır veya ilk sayfadan düşürülür. Online itibar yönetimi ise daha geniş bir çerçevedir. Markanızla ilgili konuşulanları sürekli izlemeyi, sorunları büyümeden fark etmeyi, kriz anlarında doğru tepkiyi vermeyi ve uzun vadede güven veren bir dijital görünüm inşa etmeyi kapsar.
Özellikle tüketiciyle doğrudan temas eden sektörlerde; gayrimenkul, sağlık, eğitim, e-ticaret, finans ve turizm gibi alanlarda tek bir olumsuz içerik satış hunisinin her aşamasını etkileyebilir. Bu sektörlerde itibar yönetimi bir lüks değil, pazarlama bütçesinin korunması için temel bir yatırımdır.
Hizmet kapsamı
Kurumsal itibar yönetimi paketlerimiz, markanızın ihtiyacına göre aşağıdaki bileşenlerden oluşturulur:
- Marka adı, yönetici isimleri ve ürünler için haber, sosyal medya, forum ve şikâyet sitesi izleme
- Kritik bir içerik yayınlandığında aynı gün bildirim veren erken uyarı düzeni
- Arama sonuçlarının ilk sayfası için aylık konum ve algı raporu
- Olumsuz içerikler için kaldırma, yanıtlama ve bastırma operasyonları
- Google İşletme Profili ve değerlendirme platformlarında yorum yönetimi
- Kriz anında kullanılacak açıklama metinleri ve iletişim planı
Kriz anında ilk 48 saat
Bir ürün sorunu, çalışan kaynaklı bir paylaşım ya da viral olan bir müşteri şikâyeti, markanızı saatler içinde gündemin merkezine taşıyabilir. Kriz anında yapılan en yaygın hatalar; sessiz kalmak, savunmacı bir dille yanıt vermek ya da eleştirileri silmeye çalışmaktır. Bu tepkiler genellikle krizi büyütür ve konunun haber sitelerine taşınmasına neden olur.
Kriz yönetimi desteğimizde öncelikle konuşmanın nerede ve ne hızla yayıldığını haritalandırırız. Ardından markanızın sesini yansıtan, sorumluluk alan ve somut adımlar içeren bir açıklama metni hazırlamanıza yardımcı oluruz. Platform kurallarına aykırı içerikler için eş zamanlı kaldırma başvuruları yapar, kriz sonrasında ise arama sonuçlarında kalıcı iz bırakmaması için temizlik ve bastırma planını devreye alırız.
Ölçülebilir ve şeffaf raporlama
İtibar yönetimi soyut bir kavram gibi görünse de ölçülebilir sonuçlar üretir. Marka adınızla yapılan aramalarda ilk sayfadaki olumlu, nötr ve olumsuz sonuç oranı; Google puan ortalamanız; şikâyet platformlarındaki çözüm oranınız ve sosyal medyadaki duygu dağılımı gibi göstergeleri düzenli olarak takip ederiz. Her ay bu göstergelerdeki değişimi, yapılan çalışmaları ve bir sonraki dönemin önceliklerini içeren sade bir rapor paylaşırız.
Bu süreklilik sayesinde itibar çalışması pazarlama ve satış ekiplerinizle de uyumlu hâle gelir. Reklam kampanyalarına tıklayan kullanıcılar, marka aramasında güven veren bir tabloyla karşılaştığında dönüşüm oranları da doğal olarak iyileşir.
Çalışanlarınız da itibarınızın parçası
Kurumsal itibar yalnızca markanın resmi kanallarında şekillenmez. Çalışanların sosyal medyadaki paylaşımları, işveren değerlendirme sitelerindeki yorumlar ve eski çalışanların deneyimleri de marka algısını etkiler. Bu nedenle itibar yönetimi kapsamında işveren markası görünümünüzü de inceler, çalışan değerlendirme platformlarındaki yorumların yönetimi ve sosyal medya kullanım rehberi gibi konularda öneriler sunarız.
Sıkça sorulan sorular
Hangi büyüklükteki şirketlerle çalışıyorsunuz?
Yerel işletmelerden çok şubeli markalara kadar her ölçekte çalışıyoruz; kapsam ihtiyaca ve izlenen anahtar kelime sayısına göre belirlenir.
İzleme hangi kanalları kapsıyor?
Haber siteleri, sosyal medya, forum ve sözlükler, şikâyet platformları, Google yorumları ve arama sonuçları izleme kapsamındadır.
Minimum çalışma süresi var mı?
Kurumsal itibar yönetiminde sağlıklı sonuç için genellikle en az üç aylık bir dönem öneriyoruz; tek seferlik temizlik işleri ayrıca planlanabilir.
Son güncelleme: